Ga naar inhoud
NL

Herstellingen buiten garantie

In het kort

Wanneer een defect niet (meer) onder garantie valt, kan in sommige gevallen een betalende herstelling mogelijk zijn. Dit gebeurt steeds na technische beoordeling en enkel na jouw expliciete akkoord.

Window Cleaner Depot voert geen herstellingen uit zonder voorafgaande toestemming en behoudt zich het recht voor om een herstelling te weigeren wanneer deze technisch of economisch niet verantwoord is.

Wanneer geldt een herstelling buiten garantie?

Een herstelling valt buiten garantie wanneer:

  • de garantieperiode verstreken is
  • het defect het gevolg is van normale slijtage
  • het toestel intensief of verkeerd werd gebruikt
  • het product buiten de productspecificaties werd ingezet
  • er aanpassingen of herstellingen door derden zijn uitgevoerd
  • schade is ontstaan door externe factoren (val-, water-, vorstschade, …)
Kan een toestel deels onder garantie vallen?

In sommige gevallen kan een onderdeel buiten garantie vallen terwijl een ander onderdeel nog wel onder garantie valt. Dit wordt individueel beoordeeld.

Onderzoek & diagnose

Vooraleer een herstelling kan worden uitgevoerd, wordt het toestel onderzocht.

Dit onderzoek:

  • bepaalt de oorzaak van het defect
  • maakt duidelijk of herstelling technisch mogelijk is
  • kan betalend zijn

De eventuele onderzoekskosten worden vooraf meegedeeld en gelden ook wanneer je beslist om niet te laten herstellen.

Wordt altijd onderzoek aangerekend?

Dat hangt af van het type toestel en de aard van het defect. Dit wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Prijsindicatie & akkoord

Na het onderzoek ontvang je:

  • een prijsindicatie voor de herstelling
  • een voorstel voor uitvoering

De herstelling start pas na jouw expliciete goedkeuring.

Kan de prijs nog wijzigen?

Enkel wanneer tijdens de herstelling bijkomende defecten worden vastgesteld. In dat geval wordt dit eerst besproken vóór verdere uitvoering.

Wat als je niet laat herstellen?

Beslis je om het toestel niet te laten herstellen, dan kan je kiezen voor:

  • terugbezorging zonder herstelling
  • afhaling van het toestel

Eventuele onderzoek-, transport- of administratiekosten blijven van toepassing.

Kan ik het toestel laten vernietigen?

Dit is enkel mogelijk na voorafgaand akkoord en niet voor alle toestellen.

Transport & bijkomende kosten

Bij herstellingen buiten garantie kunnen bijkomende kosten gelden voor:

  • transport of ophaling
  • retourzending
  • administratie
  • specifieke onderdelen of spoedbestellingen
  • het afvoeren van het defecte materiaal door Window Cleaner Depot

Deze kosten worden steeds vooraf gecommuniceerd.

Internationale herstellingen

Voor klanten buiten België gelden bijkomende voorwaarden.

Internationale herstellingen:

  • gebeuren steeds na voorafgaand overleg
  • vereisen vaak retour naar België
  • kunnen bijkomende transport- en douanekosten met zich meebrengen

Deze kosten zijn steeds ten laste van de klant en worden vooraf afgestemd.

Meer informatie