Is een product defect geraakt en valt het niet (meer) onder de retourprocedure? Dan kan in sommige gevallen een reparatie of herstelling mogelijk zijn.

Reparaties bij Window Cleaner Depot verlopen niet automatisch. Afhankelijk van het type product gebeurt dit:

• via retour
• via herstelling in het atelier
• of via een reparatie op afspraak

Voor machines, installaties en technische systemen is altijd vooraf overleg en een afspraak nodig.

Een reparatie kan worden aangevraagd wanneer:

• een artikel defect is geraakt na ingebruikname
• de retourtermijn verstreken is
• een herstelling technisch mogelijk lijkt

Reparaties zijn van toepassing op:

• machines en toestellen
• technische onderdelen
• installaties en systemen

Verbruiksartikelen en slijtagegevoelige onderdelen komen doorgaans niet in aanmerking voor herstelling.

De manier waarop je een reparatie aanvraagt, hangt af van het type product.

Kleine of standaard producten
Voor kleinere producten of onderdelen kan gevraagd worden om:

• het product terug te sturen
• of het binnen te brengen in de winkel

Machines, installaties & technische toestellen
Voor machines en technische systemen verloopt een reparatie altijd op afspraak. Het is niet de bedoeling om deze producten zomaar op te sturen zonder voorafgaand overleg of onaangekondigd deze in de werkplaats aan te bieden.

Reparaties aan machines, osmose-installaties en technische systemen gebeuren:

• na voorafgaande aanvraag
• enkel op afspraak
• na technische beoordeling

Afhankelijk van het toestel kan de herstelling:

• plaatsvinden in het atelier
• of op locatie gebeuren

Voor grote, zware of vaste producten gelden afwijkende voorwaarden.

Deze producten:

• kunnen niet standaard per post worden opgestuurd
• vereisen aangepaste logistiek
• worden individueel bekeken

In sommige gevallen kan:

• ophaling georganiseerd worden
• of wordt gevraagd het toestel binnen te brengen

Afhankelijk van het type defect en product kan een herstelling:

• in de werkplaats van Window Cleaner Depot
• of op locatie bij de klant plaatsvinden

De keuze hangt af van:

• de aard van het defect
• de grootte van het toestel
• veiligheid en haalbaarheid

Dit wordt steeds vooraf afgestemd. Indien herstelling op locatie dient uitgevoerd te worden dan gebeurd dit enkel na goedkeuring door Window Cleaner Depot en op afspraak.

De duur van een herstelling is afhankelijk van:

• het type product
• de beschikbaarheid van onderdelen
• de aard van het defect

Er geldt geen vaste hersteltijd. Zodra er meer duidelijkheid is, wordt dit gecommuniceerd.

In sommige gevallen:

• ontvang je een prijsindicatie vooraf
• start de herstelling pas na akkoord

Een prijsindiciatie is nooit bindend, er kunnen mogelijks onderliggende problemen/complicaties opduiken die bij aanvang niet konden ingeschat worden.

Het kan gebeuren dat een herstelling:

• technisch niet mogelijk is
• economisch niet verantwoord is
• toestel buiten garantie valt

In dat geval wordt bekeken:

• of vervanging mogelijk is
• of het toestel kan worden terugbezorgd zonder herstelling

Indien blijkt dat door de herstelling uit te voeren alsnog blijkt dat het niet mogelijk is de herstelling uit te voeren worden de geleverde prestaties aangerekend. De voorwaarden hiervoor worden beschreven op de pagina Herstellingen buiten garantie.