Wanneer je een product aankoopt bij Window Cleaner Depot, mag je verwachten dat het correct functioneert bij normaal professioneel gebruik. Afhankelijk van het type product en de fabrikant kan je recht hebben op garantie bij een defect.

Garantie heeft betrekking op rechten en voorwaarden, niet op de praktische uitvoering van herstellingen. Op deze pagina leggen we uit wanneer je recht hebt op garantie en wat daar wel of niet onder valt.

De praktische afhandeling van herstellingen wordt toegelicht op de pagina Reparaties & herstellingen.

De meeste producten bij Window Cleaner Depot vallen onder fabrieksgarantie. Deze garantie wordt toegekend door de fabrikant en geldt gedurende een door hen bepaalde periode.

Binnen de fabrieksgarantie heb je recht op:

• herstelling
• vervanging

op voorwaarde dat:

• het product normaal en correct werd gebruikt
• het defect geen gevolg is van slijtage, verkeerd gebruik, foutieve montage of externe schade
• de garantievoorwaarden van de fabrikant worden nageleefd

De exacte voorwaarden en duur van de fabrieksgarantie verschillen per merk en product. Deze informatie is doorgaans terug te vinden in de productdocumentatie of verpakking.

Geldt fabrieksgarantie ook bij professioneel gebruik?

Ja, maar bij professioneel gebruik wordt garantie vaak strikter geïnterpreteerd dan bij particulier gebruik. Intensief of continu gebruik kan invloed hebben op de beoordeling van een garantieclaim.

Wie beslist of iets onder fabrieksgarantie valt?

De beoordeling gebeurt op basis van de voorwaarden van de fabrikant. In sommige gevallen wordt het product onderzocht door de fabrikant of een erkend servicepunt.

Naast de fabrieksgarantie bestaat ook de wettelijke garantie. Deze houdt in dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.

Er geldt geen vaste garantieperiode. De duur van de wettelijke garantie hangt onder andere af van:

• het type product
• de aard van het professionele gebruik
• de prijs en verwachte levensduur

Indien een defect zich voordoet binnen een redelijke termijn en niet het gevolg is van verkeerd gebruik, bekijken we samen of een oplossing mogelijk is.

Is wettelijke garantie automatisch langer dan fabrieksgarantie?

Niet noodzakelijk. Wettelijke garantie betekent geen vaste extra periode, maar een beoordeling op basis van redelijkheid en gebruik.

Garantie is uitgesloten wanneer het defect het gevolg is van:

• normale slijtage
• intensief of verkeerd gebruik
• gebruik buiten de productspecificaties
• foutieve montage of installatie
• aanpassingen of herstellingen door derden
• schade door transport na levering
• externe factoren zoals val-, water- of vorstschade
• geleverde prestaties / werkuren

Daarnaast vallen verbruiks- en slijtagegevoelige onderdelen doorgaans niet onder garantie, waaronder:

• rubbers
• borstels
• filters
• harsen
• slangen en koppelingen
• vervangmessen
• Pads – ongeacht type

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld door de fabrikant.

Wat als ik twijfel of iets slijtage is?

In dat geval wordt het product beoordeeld op basis van gebruik, leeftijd en toepassing. Slijtage door normaal professioneel gebruik valt meestal niet onder garantie.

Je factuur of aankoopbewijs geldt als garantiebewijs.

• Webshopaankoop: beschikbaar in je webshopaccount
• Winkelaankoop: originele factuur of kasticket

Zonder geldig aankoopbewijs kan een garantieclaim worden geweigerd.

Is een bestelbevestiging voldoende?

Nee. Enkel een factuur of officieel aankoopbewijs geldt als garantiebewijs.

Ontvang je een artikel dat bij levering al defect is, dan moet dit zo snel mogelijk gemeld worden.

Afhankelijk van de situatie:

• kan het artikel geretourneerd worden binnen de retourtermijn
• of wordt een passende oplossing voorgesteld

Wordt een zending beschadigd geleverd, weiger deze dan bij de koerierdienst. Aanvaard je de zending alsnog, dan is dit op eigen verantwoordelijkheid en kan Window Cleaner Depot niet aansprakelijk gesteld worden voor beschadigde goederen/producten.

Raadpleeg hiervoor ook de pagina Retourneren & annuleren.

Geldt dit ook voor grote of zware toestellen?

Ja, maar bij grote of technische toestellen wordt dit altijd individueel bekeken, aangezien deze niet standaard kunnen worden teruggestuurd.

Meer informatie

Reparaties & herstellingen

Hoe herstellingen verlopen en wanneer een afspraak nodig is

Herstellingen buiten garantie

Kosten, onderzoek en voorwaarden

Service & onderhoud

Preventief onderhoud en servicebeurten