Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail met alle details. Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een tweede mail met een track & trace-link.
Je kan de status van je bestelling ook zelf bekijken via je account. Zie je daar dat alles correct verwerkt is, maar loopt de levering vertraging op? Dan gaat het meestal om transport of drukte bij de vervoerder.
Tip: controleer altijd eerst je track & trace. In de meeste gevallen vind je daar meteen het antwoord.

Wil je een product retourneren of valt het onder garantie? Dat regel je eenvoudig via de retour- of garantieaanvraag.
Zorg dat je het ordernummer bij de hand hebt en beschrijf kort wat er misloopt. We bekijken elke aanvraag inhoudelijk en laten je weten wat de volgende stap is.
Opgelet: gebruikte of geïnstalleerde producten kunnen niet altijd zomaar teruggestuurd worden. Lees daarom even de voorwaarden voor je een aanvraag indient.

Je factuur wordt automatisch aangemaakt zodra je bestelling afgerond is. Je vindt die terug in je account bij je bestellingen.
Bestel je als bedrijf en heb je een factuur met btw nodig? Controleer dan of je bedrijfsgegevens correct ingevuld zijn vóór je bestelt. Facturen achteraf aanpassen is vaak niet mogelijk.

In veel gevallen ligt het probleem aan iets kleins. Controleer eerst dit:
– Is de accu voldoende opgeladen?
– Zijn alle slangen, koppelingen en aansluitingen correct verbonden?
– Staat de pomp correct ingesteld? En is de kalibratie goed afgesteld?
– De vraag klinkt misschien dom … maar zit er water in de tank (je zou echt niet de eerste zijn!)
– Is het filter of hars niet verzadigd of verstopt?
Deze basischecks lossen het grootste deel van de problemen op. Kom je er dan nog steeds niet aan uit? Dan kan er een ticket aangemaakt worden en nemen we asap contact met u op.

Dat hangt af van je type werk, installatie en gebruik. We hebben daarom duidelijke productinfo en keuzehulpen per categorie.
Twijfel je tussen meerdere opties? Start bij de productpagina’s en vergelijk toepassingen, niet alleen prijzen. Zo vermijd je verkeerde aankopen.
Raak je er na het doornemen van de info nog niet uit, dan kan je gericht advies vragen met duidelijke context over je situatie.
Door eerst deze stappen te volgen, ben je meestal sneller geholpen en blijft onze telefonische ondersteuning beschikbaar voor complexe vragen.