Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop en stuur je een artikel terug volgens onze retourvoorwaarden, dan betalen we je terug nadat de retour correct werd verwerkt.

De terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf het moment dat:

• je retour werd aangemeld én
• het geretourneerde product door ons werd ontvangen en gecontroleerd

De terugbetaling gebeurt steeds via de oorspronkelijke betaalmethode.

1. Meld je retour aan
   • Webshopaankoop: via je account op de webshop
   • Winkelaankoop: door het artikel terug te brengen in de winkel of contact op te nemen met de klantendienst
2. Stuur het artikel terug of breng het binnen: Het product moet voldoen aan de retourvoorwaarden en correct verpakt zijn.
3. Controle & verwerking: Na ontvangst controleren we het artikel. Je ontvangt een bevestiging zodra de retour verwerkt is.
4. Terugbetaling: Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken soms extra verwerkingstijd nodig hebben.

Een bestelling kan enkel geannuleerd worden zolang deze nog niet is verzonden.

• Webshopbestellingen kunnen worden geannuleerd via je account of via de klantendienst.
• Na verwerking van de annulering wordt het betaalde bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na verwerking ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

In uitzonderlijke gevallen kan een betaling technisch mislukken terwijl het bedrag tijdelijk gereserveerd of afgeschreven lijkt.

Geen zorgen:

• het bedrag wordt automatisch terug vrijgegeven
• de verwerkingstijd hangt af van je betaalmethode en bank

Meestal gebeurt dit binnen enkele werkdagen. Is dit na die periode nog niet in orde, neem dan contact op met onze klantendienst.

Bij een mislukte of niet-afgeronde betaling waarbij (gedeeltelijk) met een cadeaubon werd betaald, kan het lijken alsof het saldo verdwenen is. Dit saldo wordt automatisch opnieuw beschikbaar gemaakt. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen korte tijd. Blijft het probleem aanhouden, contacteer dan onze klantendienst.

Heb je per ongeluk te veel betaald of is er een fout gebeurd bij de betaling, dan wordt het teveel betaalde bedrag automatisch teruggestort.

De verwerkingstijd hangt af van de situatie en betaalmethode. Indien je twijfelt of iets niet klopt, neem gerust contact op met onze klantendienst zodat we dit voor je kunnen nakijken.