Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 14 dagen de tijd om je artikel als retour aan te melden via jouw account. Na het aanmelden van je retour, heb je 14 dagen de tijd om het op te sturen.

Omwille van de aard van ons assortiment kunnen bepaalde producten niet worden teruggestuurd. Deze zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Cadeaubonnen en cadeaubonkaarten.
• Digitale producten, downloads en digitale content.
• Opleidingen, trainingen en cursussen, zowel online als fysiek, zodra de opleiding heeft plaatsgevonden of werd gestart.
• Diensten zoals installatie, herstelling, onderhoud of technische interventies, zodra deze (gedeeltelijk) werden uitgevoerd.
• Producten die speciaal op maat of op bestelling werden samengesteld, waaronder maar niet beperkt tot:
  • osmose-installaties op maat
  • complete systemen, tanks of configuraties die specifiek voor de klant zijn opgebouwd
  • maatwerkoplossingen of gepersonaliseerde samenstellingen.
• Chemische producten en reinigingsmiddelen waarvan de verzegeling werd verbroken.
• Producten met een beperkte houdbaarheid of producten die gevoelig zijn voor kwaliteitsverlies door opslag of gebruik.
• Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s) en hygiënegevoelige producten, zoals handschoenen, maskers, filters of gelijkaardige artikelen, indien de verzegeling werd verbroken of het product gebruikt is.
• Onderdelen, filters, harsen en verbruiksproducten die reeds gebruikt, gemonteerd of in contact zijn geweest met water, chemicaliën of vuil.
• Producten/goederen die niet conform de opslag voorschriften van de fabrikant werden bewaard.

Indien een uitgesloten product toch wordt teruggestuurd, behoudt Window Cleaner Depot zich het recht voor om de retour te weigeren en geen terugbetaling te voorzien.

De kosten en verantwoordelijkheid voor het retourneren van producten liggen bij de klant, tenzij anders overeengekomen.

Indien je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, sta je zelf in voor de kosten van de retourzending. Window Cleaner Depot is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens het transport van een retourzending.

Voor grote, zware of volumineuze producten (zoals osmose-installaties, tanks, ladders, complete systemen of dergelijke) kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger liggen. Deze kosten zijn steeds ten laste van de klant en worden niet terugbetaald.

Wanneer een product door Window Cleaner Depot wordt opgehaald of retour gestuurd via een door ons georganiseerde transportdienst, worden de effectieve transport- en administratieve kosten doorgerekend aan de klant.

Indien een retourzending niet correct, onvoldoende of onveilig wordt verpakt en hierdoor schade ontstaat, kan Window Cleaner Depot de retour weigeren of een waardevermindering aanrekenen.