Wanneer je iets aankoopt bij Window Cleaner Depot, mag je ervan uitgaan dat het product correct werkt en geschikt is voor normaal professioneel gebruik. Toch kan het gebeuren dat een artikel defect raakt of niet meer naar behoren functioneert.
Afhankelijk van het type product, de ouderdom en de oorzaak van het probleem, kan je recht hebben op garantie, herstelling of een andere oplossing. Op deze pagina vind je een overzicht van hoe garantie en reparaties bij Window Cleaner Depot worden behandeld, zodat je weet waar je aan toe bent.

De meeste producten bij Window Cleaner Depot vallen onder fabrieksgarantie. Deze garantie wordt toegekend door de fabrikant en geldt gedurende een door hen bepaalde periode. Indien een artikel defect raakt binnen deze periode, en het probleem valt onder de garantievoorwaarden van de fabrikant, heb je recht op een herstelling of vervanging zonder extra kosten.

Voorwaarden voor fabrieksgarantie:

• het product werd normaal en correct gebruikt
• het defect is geen gevolg van slijtage, verkeerd gebruik, foutieve montage of externe schade
• de garantievoorwaarden van de fabrikant worden nageleefd

De exacte garantievoorwaarden verschillen per merk en product en zijn meestal terug te vinden in de productverpakking of documentatie.
Verbruiksartikelen en onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage (zoals rubbers, borstels, filters, harsen, …) vallen doorgaans niet onder fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld.

Naast de fabrieksgarantie bestaat er ook wettelijke garantie. Deze houdt in dat een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.

Er geldt geen vaste termijn voor wettelijke garantie. De duur hangt af van onder andere:

• het type product
• de aard van het gebruik (professioneel)
• de prijs en levensduur van het artikel

Indien een product binnen een redelijke termijn defect raakt zonder dat er sprake is van verkeerd gebruik, bekijken we samen welke oplossing mogelijk is. Dit kan een herstelling, vervanging of andere passende oplossing zijn, afhankelijk van de situatie.

Je factuur of aankoopbewijs geldt als garantiebewijs.

Voor webshopbestellingen vind je deze terug in je account.
Voor aankopen in de winkel volstaat het originele kasticket of factuur.

Zonder geldig aankoopbewijs kan een garantieaanvraag geweigerd worden.

Is je artikel defect geraakt en vermoed je dat dit onder garantie valt? Dan bekijken we dit per situatie.

Binnen de retourtermijn
Ontvang je een artikel dat bij levering al defect is en bevindt je je nog binnen de retourtermijn, dan kan je dit retourneren volgens de geldende retourprocedure. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst.

Buiten de retourtermijn
Is de retourtermijn verstreken maar loopt de garantie nog, dan kan je een herstelling aanvragen.

• Aankoop via de webshop
• Meld het probleem via je account of neem contact op met onze klantendienst. We begeleiden je verder in het proces.
• Aankoop in de winkel
• Breng het artikel binnen in de winkel of neem vooraf contact op met onze klantendienst om de verdere stappen te bespreken.

Voor grote of vaste installaties (zoals osmose-installaties of tanks) gebeurt dit steeds in overleg.

Is de garantie verlopen, of valt het defect niet onder de garantievoorwaarden (bijvoorbeeld door slijtage, verkeerd gebruik of externe schade), dan

kan een herstelling soms nog tegen betaling worden uitgevoerd.

Vooraleer een betalende herstelling wordt uitgevoerd:

• ontvang je een inschatting van de herstellingskosten
• voeren we geen herstelling uit zonder jouw expliciete akkoord

Je kan in dat geval kiezen om:

• het artikel te laten herstellen tegen betaling
• het artikel zonder herstelling terug te ontvangen (eventuele onderzoeks- of transportkosten kunnen worden aangerekend)

Indien een herstelling technisch of economisch niet meer zinvol is, brengen we je hiervan op de hoogte.