Retourneren is mogelijk binnen de vernoemde herroepingstermijn, tenzij het product is uitgesloten van retour (zie onze retourvoorwaarden). De kosten voor het retourneren zijn steeds voor rekening van de klant.

Aankoop via de webshop
Vanaf de nieuwe webshop kunnen retouren eenvoudig worden aangemeld via je persoonlijke account. Log in op je account, selecteer de bestelling en meld je retour aan. Je ontvangt daarna verdere instructies voor de retourzending.

Aankoop in de winkel
Producten die in de fysieke winkel werden aangekocht, kunnen rechtstreeks in de winkel worden teruggebracht. Breng het artikel samen met je aankoopbewijs mee.
Wens je een artikel dat in de winkel werd aangekocht toch per post terug te sturen, dan dien je eerst contact op te nemen met onze klantendienst. Zonder voorafgaand overleg kan de retour geweigerd worden.

Winkelretour
Bij een retour in de winkel wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, op voorwaarde dat het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

Retour per post
Indien een retour per post wordt goedgekeurd, dient het product ongebruikt, onbeschadigd en in correcte, originele onbeschadigde verpakking te worden teruggestuurd. De klant is verantwoordelijk voor het retourtransport en eventuele schade tijdens verzending.

Voor grote, zware of volumineuze producten (zoals osmose-installaties, tanks, ladders of complete systemen) gebeurt retourneren steeds in overleg met onze klantendienst. Ophaling door Window Cleaner Depot is mogelijk, maar de kosten worden doorgerekend.

Bewaar steeds het verzendbewijs tot je retour volledig is verwerkt.

Na ontvangst wordt het product gecontroleerd. Indien de retour aan alle voorwaarden voldoet, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Na goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag (exclusief verzend- en retourkosten) terugbetaald binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. De terugbetaling gebeurt steeds via de oorspronkelijke betaalmethode.