Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat et vous renvoyez un article conformément à nos conditions de retour ? Nous vous remboursons alors une fois le retour correctement traité.

Le remboursement a lieu dans le délai légal de 14 jours, à compter du moment où :

• votre retour a été signalé, et
• le produit retourné a été reçu et contrôlé par nos soins

Le remboursement se fait toujours via le mode de paiement d’origine.

1. Signalez votre retour
   • Achat en ligne : via votre compte sur la boutique en ligne
   • Achat en magasin : en rapportant l’article en magasin ou en contactant le service client
2. Renvoyez l’article ou rapportez-le : le produit doit respecter les conditions de retour et être correctement emballé.
3. Contrôle & traitement : à réception, nous contrôlons l’article. Vous recevez une confirmation dès que le retour est traité.
4. Remboursement : après approbation, le montant est reversé via le mode de paiement d’origine.

Tenez compte du fait que les banques ont parfois besoin d’un délai de traitement supplémentaire.

Une commande ne peut être annulée que tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

• Les commandes de la boutique en ligne peuvent être annulées via votre compte ou via le service client.
• Après traitement de l’annulation, le montant payé est automatiquement reversé via le mode de paiement d’origine.

Après traitement, vous en recevez une confirmation par e-mail.

Dans des cas exceptionnels, un paiement peut échouer techniquement alors que le montant semble temporairement réservé ou débité.

Pas d’inquiétude :

• le montant est automatiquement libéré
• le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque

En général, cela se fait en quelques jours ouvrables. Si ce n’est toujours pas en ordre après ce délai, contactez notre service client.

En cas de paiement échoué ou non finalisé où un bon cadeau a été utilisé (en partie), il peut sembler que le solde a disparu. Ce solde est automatiquement remis à disposition. Dans la plupart des cas, cela se fait rapidement. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Vous avez payé trop par erreur ou une erreur s’est produite lors du paiement ? Le montant payé en trop est alors automatiquement reversé.

Le délai de traitement dépend de la situation et du mode de paiement. Si vous avez un doute ou si quelque chose ne semble pas correct, contactez sans hésiter notre service client afin que nous puissions le vérifier pour vous.