Un produit est-il devenu défectueux et n’est-il (plus) couvert par la procédure de retour ? Dans certains cas, une réparation peut être possible.

Les réparations chez Window Cleaner Depot ne sont pas automatiques. Selon le type de produit, elles se déroulent de la manière suivante :

• par retour
• par réparation en atelier
• ou via une réparation sur rendez-vous

Pour les machines, installations et systèmes techniques, une consultation préalable et un rendez-vous sont toujours nécessaires.

Une réparation peut être demandée lorsque :

• un article est devenu défectueux après mise en service
• le délai de retour est expiré
• une réparation semble techniquement possible

Les réparations s’appliquent à :

• machines et appareils
• pièces techniques
• installations et systèmes

Les articles consommables et les pièces sujettes à l’usure ne sont généralement pas éligibles à la réparation.

La manière de demander une réparation dépend du type de produit.

Petits produits ou produits standard
Pour les petits produits ou pièces, il peut être demandé de :

• de renvoyer le produit
• ou de l’apporter en magasin

Machines, installations & appareils techniques
Pour les machines et les systèmes techniques, la réparation se fait toujours sur rendez-vous. Il n’est pas prévu d’envoyer ces produits sans concertation préalable ni de les présenter à l’atelier sans annonce.

Les réparations de machines, d’installations d’osmose et de systèmes techniques ont lieu :

• après demande préalable
• uniquement sur rendez-vous
• après évaluation technique

Selon l’appareil, la réparation peut :

• se dérouler dans l’atelier
• ou se dérouler sur site

Pour les produits volumineux, lourds ou fixes, des conditions différentes s’appliquent.

Ces produits :

• ne peuvent pas être expédiés par la poste de manière standard
• nécessitent une logistique adaptée
• sont examinés individuellement

Dans certains cas, il est possible :

• qu’une collecte soit organisée
• ou il vous sera demandé d’apporter l’appareil

En fonction du type de panne et du produit, la réparation peut :

• dans l’atelier de Window Cleaner Depot
• ou avoir lieu sur place chez le client

Le choix dépend de :

• la nature du défaut
• la taille de l’appareil
• sécurité et faisabilité

Cela est toujours convenu au préalable. Si la réparation doit être effectuée sur place, elle n’a lieu qu’après approbation par Window Cleaner Depot et sur rendez-vous.

La durée d’une réparation dépend de :

• le type de produit
• la disponibilité des pièces
• la nature du défaut

Il n’existe pas de délai de réparation fixe. Dès que la situation sera plus claire, cela sera communiqué.

Dans certains cas :

• recevez une estimation de prix préalable
• la réparation ne commence qu’après accord

Une estimation de prix n’est jamais contraignante, des problèmes/complications sous-jacents peuvent éventuellement apparaître et n’ont pas pu être évalués au départ.

Il peut arriver qu’une réparation :

• ne soit pas techniquement possible
• ne soit pas économiquement justifiée
• soit hors garantie

Dans ce cas, on examine :

• si un remplacement est possible
• si l’appareil peut être restitué sans réparation

Si, après le début des réparations, il s’avère finalement qu’il n’est pas possible d’effectuer la réparation, les prestations fournies seront facturées. Les conditions à cet effet sont décrites sur la page Réparations hors garantie.