Window Cleaner Depot travaille principalement avec des clients professionnels. Les factures doivent être payées correctement et dans les délais de paiement convenus.

Lorsqu’un paiement n’est pas effectué, des rappels de paiement suivent. Si le paiement n’a toujours pas lieu après plusieurs contacts, le dossier est transféré à un partenaire de recouvrement externe.

Pour les clients professionnels qui commandent sur facture, un délai de paiement de 14 jours s’applique, sauf accord écrit contraire.
Le délai de paiement commence à la date de facturation mentionnée sur la facture.

Lorsqu’une facture n’est pas payée à temps, le suivi se déroule comme suit :

1. Premier rappel : un rappel de paiement amical avec le montant ouvert et la date d’échéance.
2. Mise en demeure formelle : si le paiement n’est toujours pas effectué, un rappel formel suit. À partir de ce moment, des intérêts légaux et des frais de recouvrement sont facturés.
3. Dernière sommation : en cas de non-paiement persistant, le dossier est préparé en vue d’un transfert à un partenaire de recouvrement.

Le timing et le contenu de ces rappels sont conformes à la législation belge.

Pour les clients en dehors de la Belgique, les règles de paiement et de recouvrement applicables sont celles :

• du contrat applicable
• et/ou de la réglementation européenne ou internationale en vigueur

Dans les dossiers internationaux, il est possible que s’appliquent :

• d’autres délais de paiement
• d’autres intérêts
• et d’autres procédures de recouvrement

Les éventuels frais supplémentaires ou le transfert à un partenaire de recouvrement étranger se font toujours conformément à la législation en vigueur.

Lorsqu’une facture reste impayée après plusieurs rappels, le dossier peut être transféré à un partenaire de recouvrement externe.

À partir de ce moment :

• la communication ultérieure passe par ce partenaire
• des frais supplémentaires peuvent être facturés
• Window Cleaner Depot ne peut plus conclure d’accords de paiement individuels

Les coordonnées du partenaire de recouvrement et le numéro de dossier sont toujours clairement communiqués.

Vous avez des questions sur une facture ouverte, un rappel ou un paiement ? Contactez notre service client le plus rapidement possible et mentionnez toujours votre numéro de facture.