Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat et que vous renvoyez un article conformément à nos conditions de retour, nous rembourserons le montant de l’achat une fois le retour traité correctement.

Le remboursement est effectué dans le délai légal de 14 jours, à compter de :

• le moment où le retour a été déclaré, et
• le moment où l’article a été reçu et vérifié par nos soins

Le remboursement est toujours effectué via le mode de paiement d’origine.

1. Signaler un retour

• Achat en ligne : signalez votre retour via votre compte sur la boutique en ligne
• Achat en magasin : rapportez l’article en magasin ou contactez le service client

1. Retourner ou rapporter l’article : le produit doit respecter les conditions de retour et être correctement emballé.
2. Contrôle & traitement : À réception, nous vérifions l’article. Vous recevrez une confirmation dès que le retour aura été traité.
3. Remboursement : Après approbation, le montant est remboursé via le mode de paiement d’origine.

Veuillez noter que les banques ou la plateforme de paiement peuvent parfois nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Un remboursement n’apparaît pas instantanément sur le compte.

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

• Les commandes du webshop peuvent être annulées via votre compte ou via le service client
• Après traitement de l’annulation, le montant payé est automatiquement remboursé

Vous recevrez une confirmation dès que l’annulation aura été traitée.

Dans de rares cas, un paiement peut échouer techniquement alors que le montant a été temporairement réservé ou débité.

Ne vous inquiétez pas :

• le montant est automatiquement libéré
• le délai de traitement dépend de votre banque ou de la méthode de paiement

La plupart du temps, cela se produit en quelques jours ouvrables. Si ce n’est pas le cas après ce délai, contactez notre service client.

Lorsque vous payez (partiellement) avec un bon-cadeau et que le paiement n’est pas correctement finalisé, il peut sembler que le solde a disparu.

Ce solde sera automatiquement remis à disposition. Si cela prend exceptionnellement longtemps, contactez notre service client afin que nous puissions le vérifier.

Si vous avez payé trop par erreur ou s’il y a eu une erreur lors du paiement, le montant payé en trop sera automatiquement remboursé. Le délai de traitement dépend de la situation et du moyen de paiement. En cas de doute ou d’incertitude, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.