Aller au contenu
FR
Home / Paiement / Factures

Factures

Consulter une facture ou une note de crédit

Toutes les factures et notes de crédit sont disponibles via votre compte sur la boutique en ligne de Window Cleaner Depot.

Pour chaque commande :

  • une facture est créée dès que la commande (ou une partie de celle-ci) est expédiée
  • vous recevez la facture via PEPPOL (obligatoire légalement en Belgique) et/ou par e-mail
  • vous pouvez télécharger la facture au format PDF

Lorsqu’une commande est divisée en plusieurs livraisons, vous recevez également plusieurs factures.

Accéder à votre aperçu des factures

Quand une facture est-elle créée ?

Une facture est créée :

  • en cas de paiement immédiat : après l’expédition de la commande
  • en cas de commande sur facture (professionnel) : au moment de la facturation, avec un délai de paiement

Les notes de crédit sont créées lorsque :

  • une commande est annulée (partiellement)
  • un retour a été correctement traité

Payer une facture

Payez toujours votre facture selon le mode de paiement applicable à votre compte.

Commande avec paiement immédiat
La facture est automatiquement enregistrée comme payée.

Commande sur facture (professionnel)
Les factures doivent être payées dans le délai de paiement convenu (14 jours par défaut) et uniquement après accord exceptionnel de Window Cleaner Depot.

Le traitement d’un paiement peut prendre quelques jours ouvrables. Les marchandises sont expédiées après réception et traitement de votre paiement.

Payer une facture manuellement ?

Si nécessaire, une facture peut aussi être payée par virement manuel. Mentionnez toujours le numéro de facture dans la communication afin que le paiement puisse être traité correctement. Les coordonnées de paiement sont toujours clairement indiquées sur la facture elle-même.

Modifier une facture

Pour des raisons de sécurité et de comptabilité, les factures ne peuvent pas être modifiées après la passation de la commande.

La commande n’est pas encore expédiée et vous avez fait une erreur dans vos données de facturation ?

  • annulez la commande
  • passez une nouvelle commande avec les données correctes

Après l’expédition, toute modification est impossible.

Facture avec TVA

Pour les clients professionnels, une facture avec TVA est établie lorsque :

  • un numéro de TVA valide a été renseigné
  • le compte est correctement configuré comme compte professionnel

La mention de TVA sur la facture dépend de :

  • le pays de livraison
  • le statut TVA du client
  • les règles de TVA européennes ou internationales en vigueur

Pour les livraisons internationales, il est possible que :

  • la TVA soit autoliquidée
  • la TVA ne soit pas facturée
  • la TVA à l’importation ou la TVA locale s’applique

Comptes professionnels & facturation

Avec un compte professionnel :

  • les factures sont envoyées à l’adresse e-mail de facturation renseignée (et, pour les clients belges, également via PEPPOL)
  • les factures sont visibles dans le compte de l’utilisateur qui a passé la commande

Veillez à ce que vos données d’entreprise soient correctes et complètes afin d’éviter tout problème.

Plus d'informations