Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop en stuur je een artikel terug volgens onze retourvoorwaarden, dan betalen we het aankoopbedrag terug na correcte verwerking van de retour.

De terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf:

• het moment dat de retour werd aangemeld, én
• het moment dat het artikel door ons werd ontvangen en gecontroleerd

De terugbetaling gebeurt steeds via de oorspronkelijke betaalmethode.

1. Retour aanmelden

• Webshopaankoop: meld je retour aan via je account op de webshop
• Winkelaankoop: breng het artikel terug in de winkel of neem contact op met de klantendienst

1. Artikel terugsturen of binnenbrengen: Het product moet voldoen aan de retourvoorwaarden en correct verpakt zijn.
2. Controle & verwerking: Na ontvangst controleren we het artikel. Je ontvangt een bevestiging zodra de retour is verwerkt.
3. Terugbetaling: Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of het betaalplatform soms extra verwerkingstijd nodig hebben. Een terugbetaling staat niet instant terug op de rekening.

Een bestelling kan geannuleerd worden zolang deze nog niet is verzonden.

• Webshopbestellingen kunnen worden geannuleerd via je account of via de klantendienst
• Na verwerking van de annulering wordt het betaalde bedrag automatisch terugbetaald

Je ontvangt een bevestiging zodra de annulering is verwerkt.

In uitzonderlijke gevallen kan een betaling technisch mislukken terwijl het bedrag tijdelijk werd gereserveerd of afgeschreven.

Geen zorgen:

• het bedrag wordt automatisch vrijgegeven
• de verwerkingstijd hangt af van je bank of betaalmethode

Meestal gebeurt dit binnen enkele werkdagen. Is dit na die periode nog niet in orde, neem dan contact op met onze klantendienst.

Wanneer je (gedeeltelijk) betaalt met een cadeaubon en de betaling wordt niet correct afgerond, kan het lijken alsof het saldo verdwenen is.

Dit saldo wordt automatisch opnieuw beschikbaar gemaakt. Duurt dit uitzonderlijk lang, neem dan contact op met onze klantendienst zodat we dit kunnen nakijken.

Heb je per ongeluk te veel betaald of is er een fout gebeurd bij de betaling, dan wordt het teveel betaalde bedrag automatisch teruggestort. De verwerkingstijd hangt af van de situatie en betaalmethode. Bij twijfel of onduidelijkheid kan je steeds contact opnemen met onze klantendienst.