Aller au contenu
FR

Réparations hors garantie

En bref

Lorsque un défaut ne relève pas (ou plus) de la garantie, une réparation payante peut être possible dans certains cas. Cela se fait toujours après une évaluation technique et uniquement après votre accord explicite.

Window Cleaner Depot n’effectue aucune réparation sans autorisation préalable et se réserve le droit de refuser une réparation lorsque celle-ci n’est pas justifiée techniquement ou économiquement.

Quand une réparation est-elle considérée comme hors garantie ?

Une réparation est considérée hors garantie lorsque :

  • la période de garantie est expirée
  • le défaut est dû à l’usure normale
  • l’appareil a été utilisé de manière intensive ou incorrecte
  • le produit a été utilisé en dehors des spécifications du produit
  • des modifications ou réparations ont été effectuées par des tiers
  • des dommages ont été causés par des facteurs externes (chute, dégâts d’eau, dommages dus au gel, …)
Un appareil peut-il être partiellement couvert par la garantie ?

Dans certains cas, une pièce peut être hors garantie tandis qu’une autre pièce est encore couverte par la garantie. Cela est évalué au cas par cas.

Inspection & diagnostic

Avant qu’une réparation puisse être effectuée, l’appareil est examiné.

Cet examen :

  • détermine la cause du défaut
  • indique si la réparation est techniquement possible
  • peut être payant

Les éventuels frais d’examen sont communiqués à l’avance et s’appliquent également si vous décidez de ne pas faire réparer.

L'examen est-il toujours facturé ?

Cela dépend du type d’appareil et de la nature du défaut. Cela est clairement communiqué à l’avance.

Estimation du prix & accord

Après l’examen, vous recevez :

  • une estimation du prix pour la réparation
  • une proposition pour l’exécution

La réparation ne commencera qu’après votre accord explicite.

Le prix peut-il encore changer ?

Uniquement si, pendant la réparation, des défauts supplémentaires sont constatés. Dans ce cas, cela sera d’abord discuté avant toute poursuite des travaux.

Que se passe-t-il si vous ne faites pas réparer ?

Si vous décidez de ne pas faire réparer l’appareil, vous pouvez choisir :

  • retour sans réparation
  • retrait de l’appareil

Les éventuels frais d’expertise, de transport ou d’administration restent applicables.

Puis-je faire détruire l'appareil ?

Cela n’est possible qu’après accord préalable et pas pour tous les appareils.

Transport & frais supplémentaires

Pour les réparations hors garantie, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour :

  • transport ou enlèvement
  • retour
  • administration
  • pièces spécifiques ou commandes urgentes
  • l’enlèvement du matériel défectueux par Window Cleaner Depot

Ces frais sont toujours communiqués à l’avance.

Réparations internationales

Des conditions supplémentaires s’appliquent aux clients en dehors de la Belgique.

Réparations internationales :

  • s’effectuent toujours après consultation préalable
  • nécessitent souvent un retour en Belgique
  • peuvent entraîner des frais de transport et de douane supplémentaires

Ces frais sont toujours à la charge du client et sont convenus au préalable.

Plus d'informations

Garantie

Ce qui est couvert par la garantie et ce qui ne l’est pas