Heb je een artikel ontvangen dat niet overeenkomt met wat je besteld hebt? Dan bekijken we dit zo snel mogelijk voor je. In dit geval ligt de fout niet bij jou en zoeken we samen naar een correcte snelle oplossing.

Een verkeerd artikel betekent bijvoorbeeld:

• een ander product dan besteld
• een fout merk, type of uitvoering (bvb 25cm besteld en 35cm ontvangen)
• een verkeerd aantal stuks

Schade of defecten vallen onder garantie & reparatie, niet onder “verkeerd artikel”.

Aankoop via de webshop
Heb je een verkeerd artikel ontvangen via een webshopbestelling? Meld dit zo snel mogelijk via je account op de webshop of neem contact op met onze klantendienst. Vermeld steeds je ordernummer en beschrijf kort wat er fout liep.

Aankoop in de winkel
Bij aankopen in de winkel kies je het materiaal zelf. In dat geval is er normaal gezien geen sprake van een verkeerd ontvangen artikel. Heb je toch het verkeerde artikel mee uit de winkel genomen, dan wordt dit behandeld als een gewone retour, volgens de geldende retourvoorwaarden.

Werd het artikel toch via een bestelling in de winkel geleverd of afgehaald (bijvoorbeeld bij een latere levering), en blijkt dit niet correct te zijn? Neem dan contact op met onze klantendienst of kom langs in de winkel, zodat we dit kunnen bekijken.

Het verkeerd ontvangen artikel moet ongebruikt en correct verpakt worden teruggestuurd. In overleg met onze klantendienst bekijken we:

• hoe het artikel wordt terugbezorgd
• of een ophaling nodig of mogelijk is (bij grotere producten)

Eventuele extra kosten worden vooraf met je afgestemd.

Zodra het verkeerde artikel correct werd aangemeld, bekijken we samen de snelste oplossing:

• verzending van het juiste artikel
• of terugbetaling indien het artikel niet opnieuw gewenst is

Ons doel is altijd om dit zo efficiënt mogelijk af te handelen, met zo weinig mogelijk vertraging voor jou.