Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail. Voor de meeste zendingen sturen we ook een track & trace zodat je je levering kan opvolgen.

De levering gebeurt via externe vervoerders. We doen er alles aan om je bestelling tijdig te laten leveren, maar in uitzonderlijke gevallen kan er vertraging optreden.

Levertermijnen zijn indicatief en kunnen beïnvloed worden door:

• drukte bij transporteurs
• weersomstandigheden
• onvoorziene logistieke problemen
• speciaal of groot transport

Wanneer een levering uitzonderlijk vertraagd is, proberen we je zo snel mogelijk te informeren. Zie je zelf dat er iets niet klopt, neem dan gerust contact met ons op.

Heb je een artikel ontvangen dat niet overeenkomt met wat je besteld hebt? Meld dit uiterlijk binnen de 14 dagen. Dan lossen we dit samen op.

Aankoop via de webshop
Meld het probleem zo snel mogelijk via je webshopaccount of neem contact op met onze klantendienst. Vermeld je ordernummer en beschrijf kort wat er fout liep.

Aankoop in de winkel
Bij aankopen in de winkel kies je het materiaal zelf. In dat geval is er normaal gezien geen sprake van een verkeerd ontvangen artikel.
Heb je toch het verkeerde artikel mee uit de winkel genomen, dan wordt dit behandeld als een gewone retour, volgens de geldende retourvoorwaarden.

Heb je een pakket ontvangen dat je niet verwachtte? Dan zijn er enkele mogelijke situaties.

Staat jouw naam en adres op het pakket?
Dan gaat het mogelijk om een bestelling die iemand anders voor jou heeft geplaatst of een levering die eerder werd verwacht. Controleer je recente bestellingen of neem contact met ons op.

Staat er een ander adres of een andere naam op het pakket?
Dan is er vermoedelijk iets misgelopen bij de levering. Neem in dat geval contact op met onze klantendienst zodat we dit correct kunnen afhandelen.

Levering op een postbusadres is beperkt mogelijk.

In het algemeen geldt:

• standaard pakketten kunnen soms op een postbus geleverd worden
• grote, zware of volumineuze producten kunnen niet op een postbusadres geleverd worden

Indien levering op een postbusadres niet mogelijk is, vragen we om een alternatief leveradres.