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Retrait en magasin

Comment fonctionne le retrait

Chez Window Cleaner Depot, le retrait n’est possible que dans notre magasin physique. Le retrait dans un point poste ou dans un point d’enlèvement externe n’est pas possible.

Le retrait est une option pratique lorsque vous :

  • voulez éviter les frais d’expédition
  • voulez disposer rapidement de votre matériel
  • commandez du matériel volumineux ou lourd

Choisissez « Retrait en magasin » lors du paiement

Quand le retrait est-il possible ?

Le retrait en magasin est possible pour :

  • les commandes en ligne pour lesquelles le retrait a été sélectionné
  • les produits en stock ou qui sont préparés

Pour certains produits (comme le sur-mesure, les installations d’osmose ou les grands systèmes), le retrait n’est possible qu’après confirmation.
Dès que votre commande est prête, vous recevez une confirmation par e-mail.

Retirer votre commande

Après réception de l’e-mail de confirmation, vous pouvez retirer votre commande au magasin de Houthulst, pendant les heures d’ouverture.

Lors du retrait, nous demandons :

  • votre confirmation de commande (numérique ou imprimée)
  • une pièce d’identité valable

Cela nous aide à vous remettre votre commande correctement et en toute sécurité.

Quand le magasin est-il ouvert ?

Vous pouvez retirer votre commande dans notre magasin pendant les heures d’ouverture :
Lundi : 08:30–12:00, 13:00–17:30
Mardi : 08:30–12:00, 13:00–17:30
Mercredi : 08:30–12:00, 13:00–17:30
Jeudi : 08:30–12:00, 13:00–17:30
Vendredi : 08:30–12:00, 13:00–16:00
Samedi : fermé
Dimanche : fermé

Tenez compte des jours fériés ou des fermetures exceptionnelles. Si nécessaire, nous le communiquons à l’avance.

Où puis-je retirer ma commande ?

Dans notre magasin physique : Window Cleaner Depot – Adhemar Lavensstraat 5F
8650 Houthulst

Commande non retirée ?

Vous ne pouvez pas retirer votre commande tout de suite ? Pas de problème.

Les commandes restent réservées pour vous pendant une période limitée. Si la commande n’est pas retirée à temps et qu’aucun autre accord n’est pris, elle peut être annulée et remboursée.
Vous souhaitez malgré tout retirer la commande plus tard ou la faire expédier ? Contactez alors notre service client pour en discuter.

Questions fréquentes

Quelqu'un d'autre peut-il venir retirer ma commande ?

Oui, c’est possible. Veillez à ce que cette personne puisse présenter la confirmation de commande et s’identifier.

Puis-je faire retirer ma commande par un transporteur ou un coursier ?

En principe, ce n’est pas prévu. Si vous ne pouvez pas retirer une commande vous-même, nous vous conseillons d’opter pour une livraison via Window Cleaner Depot. Le transport se déroule ainsi correctement et de manière assurée.

Exceptionnellement, un enlèvement par votre propre transporteur n’est possible qu’après concertation préalable avec notre service client. Dans ce cas, l’enlèvement se fait entièrement sous la responsabilité du client.

Je ne vois pas l'option « Retrait en magasin »

Le retrait n’est alors pas possible pour ce produit ou cette commande en particulier. Cela peut être le cas pour certains produits sur mesure, des commandes en cours ou un stock insuffisant. En cas de doute, contactez notre service client.

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