Lorsque vous achetez un produit chez Window Cleaner Depot, vous pouvez vous attendre à ce qu’il fonctionne correctement dans le cadre d’un usage professionnel normal. Selon le type de produit et le fabricant, vous pouvez avoir droit à la garantie en cas de défaut.

La garantie concerne des droits et des conditions, pas l’exécution pratique des réparations. Sur cette page, nous expliquons quand vous avez droit à la garantie et ce qui est couvert ou non.

Le traitement pratique des réparations est expliqué sur la page Réparations & remises en état.

La plupart des produits chez Window Cleaner Depot sont couverts par la garantie du fabricant. Cette garantie est accordée par le fabricant et s’applique pendant une période déterminée par celui-ci.

Dans le cadre de la garantie du fabricant, vous avez droit à :

• une réparation
• un remplacement

à condition que :

• le produit a été utilisé de manière normale et correcte
• le défaut n’est pas la conséquence d’une usure, d’un usage incorrect, d’un montage erroné ou de dommages externes
• les conditions de garantie du fabricant sont respectées

Les conditions exactes et la durée de la garantie du fabricant diffèrent selon la marque et le produit. Ces informations se trouvent généralement dans la documentation du produit ou sur l’emballage.

La garantie du fabricant s'applique-t-elle aussi en cas d'usage professionnel ?

Oui, mais en cas d’usage professionnel, la garantie est souvent interprétée plus strictement qu’en cas d’usage privé. Un usage intensif ou continu peut influencer l’évaluation d’une demande de garantie.

Qui décide si quelque chose relève de la garantie du fabricant ?

L’évaluation se fait sur la base des conditions du fabricant. Dans certains cas, le produit est examiné par le fabricant ou par un point de service agréé.

Outre la garantie du fabricant, il existe aussi la garantie légale. Celle-ci implique qu’un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre dans le cadre d’un usage normal.

Il n’existe pas de période de garantie fixe. La durée de la garantie légale dépend notamment de :

• le type de produit
• la nature de l’usage professionnel
• le prix et la durée de vie attendue

Si un défaut se présente dans un délai raisonnable et qu’il n’est pas la conséquence d’un usage incorrect, nous examinons ensemble si une solution est possible.

La garantie légale est-elle automatiquement plus longue que la garantie du fabricant ?

Pas nécessairement. La garantie légale ne signifie pas une période supplémentaire fixe, mais une évaluation basée sur le caractère raisonnable et sur l’usage.

La garantie est exclue lorsque le défaut est la conséquence :

• d’une usure normale
• d’un usage intensif ou incorrect
• d’un usage en dehors des spécifications du produit
• d’un montage ou d’une installation erronés
• de modifications ou de réparations effectuées par des tiers
• de dommages survenus pendant le transport après la livraison
• de facteurs externes tels que les dommages dus à une chute, à l’eau ou au gel
• des prestations fournies / heures de travail

En outre, les pièces consommables et sujettes à l’usure ne sont généralement pas couvertes par la garantie, notamment :

• les caoutchoucs
• les brosses
• les filtres
• les résines
• les tuyaux et raccords
• les lames de rechange
• les pads, quel qu’en soit le type

Sauf mention contraire explicite du fabricant.

Et si je ne suis pas sûr qu'il s'agisse d'usure ?

Dans ce cas, le produit est évalué sur la base de son usage, de son âge et de son application. L’usure due à un usage professionnel normal n’est généralement pas couverte par la garantie.

Votre facture ou preuve d’achat vaut comme preuve de garantie.

• Achat sur la boutique en ligne : disponible dans votre compte de la boutique en ligne
• Achat en magasin : facture originale ou ticket de caisse

Sans preuve d’achat valable, une demande de garantie peut être refusée.

Une confirmation de commande suffit-elle ?

Non. Seule une facture ou une preuve d’achat officielle vaut comme preuve de garantie.

Si vous recevez un article déjà défectueux à la livraison, cela doit être signalé le plus rapidement possible.

Selon la situation :

• l’article peut être renvoyé dans le délai de retour
• ou une solution adaptée est proposée

Si un envoi est livré endommagé, refusez-le auprès du service de livraison. Si vous acceptez malgré tout l’envoi, cela se fait sous votre propre responsabilité et Window Cleaner Depot ne peut pas être tenu responsable des marchandises ou produits endommagés.

Consultez également la page Retours & annulations à ce sujet.

Cela vaut-il aussi pour les appareils volumineux ou lourds ?

Oui, mais pour les appareils volumineux ou techniques, cela est toujours examiné au cas par cas, étant donné qu’ils ne peuvent pas être renvoyés de manière standard.

Plus d'informations

Réparations & remises en état

Comment se déroulent les réparations et quand un rendez-vous est nécessaire

Réparations hors garantie

Coûts, examen et conditions

Service & entretien

Entretien préventif et interventions de maintenance