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Problèmes de livraison

Suivre votre colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour la plupart des envois, nous envoyons également un track & trace afin que vous puissiez suivre votre livraison.

La livraison est effectuée par des transporteurs externes. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps, mais, dans des cas exceptionnels, un retard peut survenir.

Consultez votre commande dans votre compte
Je n'ai pas reçu de track & trace

Tous les envois ne disposent pas automatiquement d’un numéro de suivi (par exemple pour les échelles. Celles-ci partent toujours du fabricant et WCD n’a pas accès à leur logistique.) Si vous ne recevez rien et avez un doute, contactez notre service client.

Mon colis aurait déjà dû être livré

Vérifiez d’abord le track & trace ou l’e-mail de confirmation. Si la livraison est retardée ou incertaine, nous vous aiderons volontiers.

Ma livraison est retardée

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être influencés par :

  • affluence chez les transporteurs
  • conditions météorologiques
  • problèmes logistiques imprévus
  • transport spécial ou volumineux

Lorsque une livraison est exceptionnellement retardée, nous essayons de vous informer dès que possible. Si vous constatez vous-même qu’il y a un problème, n’hésitez pas à nous contacter.

Article reçu incorrect

Avez-vous reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ? Signalez-le au plus tard dans les 14 jours. Nous le réglerons ensemble.

Achat via la boutique en ligne
Signalez le problème dès que possible via votre compte boutique en ligne ou contactez notre service client. Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement ce qui s’est mal passé.

Achat en magasin
Pour les achats en magasin, vous choisissez vous-même le produit. Dans ce cas, il n’est normalement pas question d’un article reçu par erreur.
Si vous avez néanmoins emporté le mauvais article du magasin, cela sera traité comme un retour ordinaire, conformément aux conditions de retour en vigueur.

Vous avez reçu un colis inattendu

Avez-vous reçu un colis que vous n’attendiez pas ? Dans ce cas, plusieurs situations sont possibles.

Votre nom et votre adresse figurent-ils sur le colis ?
Il peut s’agir d’une commande passée par quelqu’un d’autre pour vous ou d’une livraison attendue plus tôt. Vérifiez vos commandes récentes ou contactez-nous.

Le colis porte-t-il une autre adresse ou un autre nom ?
Alors il y a probablement eu une erreur lors de la livraison. Dans ce cas, contactez notre service client afin que nous puissions régler cela correctement.

Contactez le service client

Livraison à une boîte postale

La livraison à une boîte postale est limitée.

En général :

  • Les colis standard peuvent parfois être livrés à une boîte postale
  • Les produits volumineux, lourds ou de grande taille ne peuvent pas être livrés à une boîte postale

Si la livraison à une boîte postale n’est pas possible, nous vous demanderons une adresse de livraison alternative.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?

Signalez-le dès que possible à la réception et contactez notre service client. Joignez des photos si possible.

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison ?

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous dès que possible pour voir ce qu’il est encore possible de faire.

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