Le retour est possible dans le délai de rétractation mentionné, sauf si le produit est exclu du retour (voir nos conditions de retour). Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Achat via la boutique en ligne
Depuis la nouvelle boutique en ligne, les retours peuvent être signalés facilement via votre compte personnel. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande et signalez votre retour. Vous recevez ensuite les instructions pour l’envoi du retour.

Achat en magasin
Les produits achetés dans le magasin physique peuvent être rapportés directement en magasin. Apportez l’article avec votre preuve d’achat.
Vous souhaitez malgré tout renvoyer par la poste un article acheté en magasin ? Vous devez alors d’abord contacter notre service client. Sans concertation préalable, le retour peut être refusé.

Retour en magasin
Lors d’un retour en magasin, le montant est reversé via le mode de paiement d’origine, à condition que le produit respecte les conditions de retour.

Retour par la poste
Si un retour par la poste est approuvé, le produit doit être renvoyé non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine correct et intact. Le client est responsable du transport de retour et des éventuels dommages pendant l’expédition.

Pour les produits volumineux, lourds ou encombrants (comme les installations d’osmose, les réservoirs, les échelles ou les systèmes complets), le retour se fait toujours en concertation avec notre service client. Un enlèvement par Window Cleaner Depot est possible, mais les frais sont répercutés.

Conservez toujours la preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Après réception, le produit est contrôlé. Si le retour répond à toutes les conditions, vous recevez une confirmation par e-mail.

Après approbation du retour, le montant d’achat (hors frais d’envoi et de retour) est remboursé dans le délai légal de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement se fait toujours via le mode de paiement d’origine.