À partir du moment où vous recevez votre commande, vous disposez de 14 jours pour déclarer votre article comme retour via votre compte. Après l’enregistrement de votre retour, vous avez 14 jours pour l’envoyer.

En raison de la nature de notre assortiment, certains produits ne peuvent pas être renvoyés. Sont exclus du droit de rétractation :

• Bons cadeaux et cartes-cadeaux.
• Produits numériques, téléchargements et contenus numériques.
• Formations, entraînements et cours, en ligne comme en présentiel, dès lors que la formation a eu lieu ou a commencé.
• Services tels que installation, réparation, maintenance ou interventions techniques, dès lors qu’ils ont été (partiellement) exécutés.
• Producten die speciaal op maat of op bestelling werden samengesteld, waaronder maar niet beperkt tot:
  • installations d’osmose sur mesure
  • systèmes complets, cuves ou configurations spécifiquement conçus pour le client
  • solutions sur mesure ou compositions personnalisées.
• Produits chimiques et nettoyants dont le scellé a été rompu.
• Produits à durée de vie limitée ou sensibles à une perte de qualité du fait du stockage ou de l’utilisation.
• Équipements de protection individuelle (EPI) et produits sensibles à l’hygiène, tels que gants, masques, filtres ou articles similaires, si le scellé a été rompu ou si le produit a été utilisé.
• Pièces, filtres, résines et consommables déjà utilisés, montés ou ayant été en contact avec de l’eau, des produits chimiques ou des saletés.
• Produits/marchandises n’ayant pas été conservés conformément aux prescriptions de stockage du fabricant.

Si un produit exclu est malgré tout retourné, Window Cleaner Depot se réserve le droit de refuser le retour et de ne pas procéder au remboursement.

Les frais et la responsabilité liés au renvoi des produits incombent au client, sauf accord contraire.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous prenez en charge les frais d’expédition du retour. Window Cleaner Depot n’est pas responsable en cas de perte ou de dommage pendant le transport d’un retour.

Pour les produits volumineux, lourds ou encombrants (comme les installations d’osmose, les réservoirs, les échelles, les systèmes complets ou similaires), les frais de retour peuvent être nettement plus élevés. Ces frais sont toujours à la charge du client et ne sont pas remboursés.

Lorsque un produit est récupéré par Window Cleaner Depot ou renvoyé via un service de transport organisé par nos soins, les frais de transport et administratifs réels sont facturés au client.

Si un envoi de retour n’est pas emballé correctement, de façon suffisante ou en toute sécurité et que cela cause des dommages, Window Cleaner Depot peut refuser le retour ou appliquer une dépréciation.