Problèmes avec le bon cadeau
Impossible d'utiliser le bon cadeau
• Saisissez le bon code. Faites particulièrement attention aux tirets dans le cas des codes numériques.
• Ne saisissez le code PIN qu’ensuite.
• Votre bon d’achat est-il toujours valable ? Vous pouvez le vérifier dans l’outil de vérification du solde.
• Utilisez un autre moyen de paiement si le solde de votre bon d’achat est insuffisant.
Où ajouter mon bon cadeau ?
Pendant la commande, l’option « saisir le code de la carte-cadeau » se trouve à droite dans votre panier. Cliquez dessus pour introduire le numéro de votre bon cadeau.
Je reçois un message d'erreur quand je veux payer avec un bon cadeau
Contactez-nous avec les informations suivantes à portée de main :
• Le code de votre bon cadeau
• La date et l’heure auxquelles vous vouliez commander
• Ce que vous vouliez commander
• Ce qui ne fonctionne pas
• Le message d’erreur que vous recevez
• Le type d’ordinateur et de système d’exploitation que vous utilisez
• Le navigateur que vous utilisez
Solde du bon cadeau disparu
Si un paiement échoue et que vous avez payé (en partie) avec un bon cadeau, le solde de votre bon cadeau peut avoir été débité. Pas d’inquiétude, il est automatiquement recrédité dans les 4 heures.
Bon cadeau perdu ou expiré ?
Window Cleaner Depot n’est pas responsable de la perte, du vol, de l’endommagement ou de l’utilisation non autorisée des bons cadeaux. Cela vaut tant pour les bons cadeaux numériques que physiques.
Les bons cadeaux ne sont ni remplacés ni remboursés en cas de perte, de vol ou lorsqu’ils ne peuvent (plus) être présentés. La perte comprend également la suppression accidentelle d’e-mails, la perte d’une impression ou la mauvaise conservation du code du bon cadeau.
Les bons cadeaux ont une durée de validité limitée. Passée la date d’expiration, le bon cadeau ne peut plus être utilisé et le solde restant expire automatiquement. Aucune compensation, prolongation ou remplacement n’est prévu pour les bons cadeaux expirés.
L’acheteur et/ou le détenteur du bon cadeau est lui-même responsable de l’utilisation correcte et en temps voulu du bon cadeau pendant la période de validité indiquée.
Code du bon cadeau illisible ?
Cela peut arriver. Réalisez un scan ou une photo bien nette du dos du bon cadeau. Veillez à ce que le code soit clairement visible. Nous vous contacterons alors le plus rapidement possible.
Bon cadeau non activé ?
Acheté en magasin : retournez avec votre preuve d’achat au magasin où vous l’avez acheté. Seul ce magasin peut activer votre bon cadeau.
Acheté en ligne : vous avez acheté la carte sur le site de Window Cleaner Depot ? Contactez alors notre service client.
Bon cadeau numérique non reçu
L’e-mail contenant votre bon cadeau numérique peut avoir atterri dans vos spams. Ajoutez « noreply@windowcleanerdepot.com » à votre liste d’expéditeurs sûrs, comme ça cela n’arrivera plus. Par sécurité, nous n’envoyons un bon cadeau numérique qu’une seule fois. Le bon cadeau numérique ne se trouve pas dans vos courriers indésirables ? Contactez alors notre service client.