Après avoir passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec tous les détails. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un second e-mail contenant un lien track & trace.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via votre compte. Voyez-vous que tout est correctement traité, mais la livraison prend du retard ? Il s’agit généralement d’un problème de transport ou d’une surcharge chez le transporteur.
Astuce : vérifiez toujours d’abord votre track & trace. Dans la plupart des cas, vous y trouverez immédiatement la réponse.

Vous souhaitez retourner un produit ou faire jouer la garantie ? Vous pouvez le faire facilement via la demande de retour ou de garantie.
Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main et décrivez brièvement le problème. Nous examinons chaque demande dans le détail et vous informons de la prochaine étape.
Attention : les produits utilisés ou installés ne peuvent pas toujours être renvoyés simplement. Veuillez donc lire les conditions avant de soumettre une demande.

Votre facture est générée automatiquement dès que votre commande est terminée. Vous la trouverez dans votre compte, sous vos commandes.
Vous commandez en tant qu’entreprise et avez besoin d’une facture avec TVA ? Vérifiez que les données de votre entreprise sont correctement renseignées avant de commander. Modifier les factures a posteriori est souvent impossible.

Dans de nombreux cas, le problème vient de quelque chose de petit. Vérifiez d’abord ceci :
– La batterie est-elle suffisamment chargée ?
– Tous les tuyaux, raccords et connexions sont-ils correctement branchés ?
– La pompe est-elle correctement réglée ? Et l’étalonnage est-il bien ajusté ?
– La question peut sembler bête… mais y a-t-il de l’eau dans le réservoir (vous ne seriez vraiment pas le premier !)
– Le filtre ou la résine n’est-il pas saturé ou obstrué ?
Ces vérifications de base résolvent la plupart des problèmes. Si vous n’y parvenez toujours pas, un ticket peut être créé et nous vous contacterons dès que possible.

Cela dépend de votre type de travail, installation et utilisation. Nous proposons donc des informations produit claires et des guides de choix par catégorie.
Vous hésitez entre plusieurs options ? Commencez par les pages produit et comparez les applications, pas seulement les prix. Ainsi vous éviterez des achats inappropriés.
Si, après avoir consulté ces informations, vous n’y parvenez toujours pas, vous pouvez demander un conseil ciblé en fournissant un contexte clair sur votre situation.
En suivant d’abord ces étapes, vous êtes généralement aidé plus rapidement et notre assistance téléphonique reste disponible pour les questions complexes.