Lorsque vous achetez quelque chose chez Window Cleaner Depot, vous pouvez partir du principe que le produit fonctionne correctement et convient à un usage professionnel normal. Il peut toutefois arriver qu’un article tombe en panne ou ne fonctionne plus comme il faut.
Selon le type de produit, son âge et la cause du problème, vous pouvez avoir droit à la garantie, à une réparation ou à une autre solution. Sur cette page, vous trouvez un aperçu de la manière dont la garantie et les réparations sont traitées chez Window Cleaner Depot, afin que vous sachiez à quoi vous en tenir.

La plupart des produits chez Window Cleaner Depot sont couverts par la garantie du fabricant. Cette garantie est accordée par le fabricant et s’applique pendant une période déterminée par celui-ci. Si un article tombe en panne pendant cette période et que le problème relève des conditions de garantie du fabricant, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement sans frais supplémentaires.

Conditions de la garantie du fabricant :

• le produit a été utilisé de manière normale et correcte
• le défaut n’est pas la conséquence d’une usure, d’un usage incorrect, d’un montage erroné ou de dommages externes
• les conditions de garantie du fabricant sont respectées

Les conditions exactes de garantie diffèrent selon la marque et le produit et se trouvent généralement sur l’emballage du produit ou dans la documentation.
Les consommables et les pièces sujettes à l’usure normale (comme les caoutchoucs, les brosses, les filtres, les résines, …) ne sont généralement pas couverts par la garantie du fabricant, sauf mention contraire.

Outre la garantie du fabricant, il existe aussi la garantie légale. Celle-ci implique qu’un produit doit faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre dans le cadre d’un usage normal.

Il n’existe pas de délai fixe pour la garantie légale. La durée dépend notamment de :

• le type de produit
• la nature de l’usage (professionnel)
• le prix et la durée de vie de l’article

Si un produit tombe en panne dans un délai raisonnable sans qu’il y ait usage incorrect, nous examinons ensemble quelle solution est possible. Il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement ou d’une autre solution adaptée, selon la situation.

Votre facture ou preuve d’achat vaut comme preuve de garantie.

Pour les commandes passées sur la boutique en ligne, vous les retrouvez dans votre compte.
Pour les achats en magasin, le ticket de caisse original ou la facture suffit.

Sans preuve d’achat valable, une demande de garantie peut être refusée.

Votre article est tombé en panne et vous pensez que cela relève de la garantie ? Nous examinons alors cela au cas par cas.

Dans le délai de retour
Si vous recevez un article déjà défectueux à la livraison et que vous êtes encore dans le délai de retour, vous pouvez le renvoyer selon la procédure de retour en vigueur. Dans ce cas, contactez notre service client le plus rapidement possible.

Hors délai de retour
Si le délai de retour est expiré mais que la garantie court encore, vous pouvez demander une réparation.

• Achat via la boutique en ligne
• Signalez le problème via votre compte ou contactez notre service client. Nous vous guidons ensuite dans la suite du processus.
• Achat en magasin
• Apportez l’article en magasin ou contactez d’abord notre service client pour discuter des étapes suivantes.

Pour les grandes installations ou les installations fixes (comme les installations d’osmose ou les réservoirs), cela se fait toujours en concertation.

Si la garantie est expirée, ou si le défaut ne relève pas des conditions de garantie (par exemple en raison d’une usure, d’un usage incorrect ou de dommages externes), alors

une réparation peut parfois encore être effectuée contre paiement.

Avant qu’une réparation payante ne soit effectuée :

• vous recevez une estimation des frais de réparation
• nous n’effectuons aucune réparation sans votre accord explicite

Dans ce cas, vous pouvez choisir de :

• faire réparer l’article contre paiement
• récupérer l’article sans réparation (d’éventuels frais d’examen ou de transport peuvent être facturés)

Si une réparation n’est plus utile sur le plan technique ou économique, nous vous en informons.