Herinneringen om te betalen en incasso’s
In het kort
Window Cleaner Depot werkt hoofdzakelijk met professionele klanten. Facturen dienen correct en tijdig betaald te worden volgens de afgesproken betalingstermijnen.
Wanneer een betaling uitblijft, volgen betalingsherinneringen. Indien betaling na herhaald contact nog steeds niet gebeurt, zal het dossier worden overgedragen aan een externe invorderingspartner.
Betalingstermijnen
Voor professionele klanten die bestellen op factuur geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
De betalingstermijn start op de factuurdatum zoals vermeld op de factuur.
Betalingsherinneringen
Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, verloopt de opvolging als volgt:
- Eerste herinnering: Een vriendelijke betalingsherinnering met het openstaande bedrag en de vervaldatum.
- Formele ingebrekestelling: Indien betaling uitblijft, volgt een formele herinnering. Vanaf dit moment worden wettelijke interesten en invorderingskosten aangerekend.
- Laatste aanmaning: Bij verdere niet-betaling zal het dossier worden voorbereid voor overdracht aan een invorderingspartner.
De timing en inhoud van deze herinneringen zijn conform de Belgische wetgeving.
Wanneer ontvang je een herinnering?
Een betalingsherinnering kan worden verstuurd wanneer:
de betalingstermijn is verstreken
de betaling nog niet (correct) werd verwerkt
de factuur gedeeltelijk of volledig openstaat
Een betalingsherinnering kan worden verstuurd wanneer: de betalingstermijn is verstreken, de betaling nog niet (correct) werd verwerkt of de factuur gedeeltelijk of volledig openstaat
Houd er rekening mee dat de verwerking van betalingen enkele werkdagen kan duren. Het is mogelijk dat een herinnering en je betaling elkaar kruisen.
Wettelijke invorderingskosten (België)
Voor Belgische professionele klanten gelden de regels van de Wet betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.
Bij laattijdige betaling kan Window Cleaner Depot aanrekenen: wettelijke nalatigheidsinteresten, een forfaitaire schadevergoeding voor invorderingskosten, eventuele bijkomende redelijke invorderingskosten
Deze kosten worden enkel aangerekend wanneer betaling na herinnering uitblijft en worden duidelijk vermeld in de communicatie.
Internationale klanten
Voor klanten buiten België gelden de betalings- en invorderingsregels van:
- het toepasselijke contract
- en/of de geldende Europese of internationale regelgeving
Bij internationale dossiers kunnen:
- andere betalingstermijnen
- andere interesten
- en andere invorderingsprocedures van toepassing zijn
Eventuele bijkomende kosten of overdracht aan een buitenlandse invorderingspartner gebeurt steeds volgens de geldende wetgeving.
Veelgestelde situaties
Ik heb al betaald
Het kan zijn dat je betaling en de herinnering elkaar hebben gekruist. Zodra de betaling correct is verwerkt, vervalt de herinnering automatisch. Je hoeft in dat geval niets te doen.
Ik heb (een deel van) de bestelling teruggestuurd
Wanneer een retour correct wordt verwerkt, wordt de factuur aangepast of gecrediteerd. Tot de retour is verwerkt, kan het zijn dat je nog een herinnering ontvangt. Zodra de retour is goedgekeurd, vervalt de betalingsverplichting voor dat deel.
Ik heb de bestelling niet ontvangen
Controleer eerst de status van je bestelling en het leveradres. Is er effectief een probleem met de levering, neem dan contact op met onze klantendienst zodat we dit kunnen nakijken vóór verdere betaling.
Ik kan mijn factuur momenteel niet betalen
Bestellen op factuur is een zakelijke betaalafspraak. Indien betaling structureel uitblijft, kan Window Cleaner Depot: verdere bestellingen blokkeren, betaalopties beperken en/of het dossier overdragen aan een invorderingspartner
Neem bij problemen altijd tijdig contact op. Vroeg overleg voorkomt verdere stappen.
Incasso
Wanneer een factuur na meerdere herinneringen onbetaald blijft, kan het dossier worden overgedragen aan een externe invorderingspartner.
Vanaf dat moment:
- verloopt de verdere communicatie via deze partner
- kunnen bijkomende kosten worden aangerekend
- kan Window Cleaner Depot geen individuele betalingsafspraken meer maken
De gegevens van de invorderingspartner en het dossiernummer worden steeds duidelijk meegedeeld.
Contact bij betalingsvragen
Heb je vragen over een openstaande factuur, herinnering of betaling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst en vermeld steeds je factuurnummer.
Meer informatie
Beschikbare betaalopties en voorwaarden
Terugbetalingen na retour of annulatie
Facturen bekijken, betalen en btw-informatie
Betalingen in euro en wisselkoersinformatie
Waarom sommige betaalopties niet beschikbaar zijn
Afwijkende betalingsvoorwaarden voor projecten