Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé ? Nous examinons cela pour vous le plus rapidement possible. Dans ce cas, l’erreur ne vient pas de vous et nous cherchons ensemble une solution correcte et rapide.

Un article incorrect signifie par exemple :

• un autre produit que celui commandé
• une mauvaise marque, un mauvais type ou une mauvaise version (p. ex. 25 cm commandé et 35 cm reçu)
• un nombre de pièces incorrect

Les dommages ou les défauts relèvent de la garantie & réparation, pas de la catégorie « article incorrect ».

Achat via la boutique en ligne
Vous avez reçu un article incorrect pour une commande passée en ligne ? Signalez-le le plus rapidement possible via votre compte sur la boutique en ligne ou contactez notre service client. Mentionnez toujours votre numéro de commande et décrivez brièvement ce qui s’est passé.

Achat en magasin
Pour les achats en magasin, vous choisissez le matériel vous-même. Dans ce cas, il n’y a normalement pas d’article reçu incorrect. Si vous avez tout de même emporté le mauvais article du magasin, cela est traité comme un retour ordinaire, selon les conditions de retour en vigueur.

L’article a malgré tout été livré ou retiré via une commande en magasin (par exemple lors d’une livraison ultérieure) et il s’avère qu’il n’est pas correct ? Contactez alors notre service client ou passez au magasin, afin que nous puissions examiner cela.

L’article reçu par erreur doit être renvoyé non utilisé et correctement emballé. En concertation avec notre service client, nous examinons :

• comment l’article est renvoyé
• si un enlèvement est nécessaire ou possible (pour les produits plus volumineux)

Les éventuels frais supplémentaires sont convenus avec vous au préalable.

Dès que l’article incorrect a été correctement signalé, nous examinons ensemble la solution la plus rapide :

• l’envoi du bon article
• ou un remboursement si l’article n’est plus souhaité

Notre objectif est toujours de traiter cela le plus efficacement possible, avec le moins de retard possible pour vous.